購物須知


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訂單確認後,會收到【TRUE TISANE草本體驗】官方發送的確認信,若沒收到請至垃圾郵件查看,或與客服人員聯繫

 

下單後約1-2天出貨,物流正常情況下,約2-3天內抵達寄件門市


【 訂單狀態查詢 】


於會員登入狀態時,首頁右上方將出現「帳戶查詢」連結,點選後進入「訂單」,可依照各訂單編號查看訂單明細。

  • 訂單已成立:您於線上完成刷卡作業,收到系統回覆的確認信件時,即為訂單已成立。

此時若您發現您訂單內容有誤,在出貨前可自行於線上取消訂單,並重新下訂成立正確的訂單。

  • 訂單處理中:當物流倉庫開始作業時,您的訂單狀態將顯示訂單處理中,此時您若需刪改訂單內容,請線上私訊專員。

  • 訂單已確認/配送中:訂單已包裝完成,進入物流配送作業。您可在網頁上查看物流貨號,確認您的訂單已經送達到哪一個所在位置。(外島宅配係由郵局配送,恕無法提供立即訂單所在位置查詢)

  • 訂單送達:您已完成簽收作業,或已於超商取件即顯示完成。

  • 訂單完成:訂單送達後已過了7天(含國定例假日),此時恕無法再進行退換貨之服務。

  • 訂單已取消:超過付款期限、物流無法聯絡送達、超商配達超過7日退件,即顯示取消

  • 訂單已退貨:僅限該筆訂單完全退貨,請於收到貨當日起7天內 (含國定例假日) 聯絡線上購物客服人員,並請將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)一起裝箱後,待3個工作日內(不含週休及國定例假日),由指定的物流宅配收回全訂單商品與贈品。


【 台灣/海外配送時間 】

超商

週一至週五每日出貨<中午12:00前下單當日出貨>出貨後3日可達取件門市

宅配

週一至週五每日出貨<中午12:00前下單當日出貨>,出貨後隔日配達。

海外

目前開放海外跨境配送地區:

(中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、泰國、越南、菲律賓、加拿大、英國、法國、德國、澳大利亞)

寄送時間:固定「每週四」寄出,隔週一台灣清關,抵達時間不一,依各國海關及當地物流作業時間而定


【國內外運費一覽】


7-11超商取貨,運費60元 

﹡超商「滿1200元」免運費(限台灣超商)

新竹物流宅配,運費100元 

﹡宅配「滿3000元」免運費(限台灣地區)

跨境宅配/7-11取件,如下圖國際運費表格

﹡跨境「滿8000元」免運費


【 付款選項 】

目前提供線上刷卡 / 7-11貨到付款方式。

信用卡線上刷卡付款:當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,取貨時請攜帶身份證明文件。

本金流服務由 SHOPLINE Payments 提供,通過 PCI-DSS 國際信用卡組織最高等級認證,提供安全的交易服務,支援國內外信用卡刷卡。