常見問題

關於訂單|


 請問訂單確認之後多久會出貨?

訂單確認後 1-2 個工作日會為您出貨

若有完售,預購商品,將會依照該商品的預購出貨日依序安排出貨,商品提前到貨也會提前安排出貨


✔ 一定要加入會員才能訂購嗎?
為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為True tisane官方網站&線上購物會員,若您還不是會員,歡迎您立即註冊,並可不定期的接收到True tisane最新的各項活動訊息!

 

✔ 如何才能知道我是否訂購成功,又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功! 若您要查詢訂單資料,請登入會員後,點選帳戶查詢,進入「我的訂單」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

 

✔ 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將True tisane官方網站&線上購物會員,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入會員後,點選網頁右上方的「帳戶查詢」進入「我的訂單」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

 

✔ 我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服專員就會立即為您辦理退款手續。

✔ 完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5至7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。


關於付款/發票

本賣場的商品均開立統一發票,訂單的付款狀態更新為「已付款」後的12小時內雲端系統代開

 

查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

請問發票會寄到哪一個地址?
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,消費者完成訂單付款且於商品出貨後,所開立之「二聯電子發票」或「三聯電子發票」,將以e-mail方式通知消費者,並將發票號碼上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。恕不另寄紙本發票。

請問怎樣變更發票的開立方式?
若您當初於訂購時已選擇「公司發票」 ,訂單成立後即無法更改為「個人發票」。倘若當初已選擇「個人發票」 ,發票一經開立,恕無法換開為「公司發票」 ,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後婉拒換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?
由於發票於出貨後系統才會進行發票配號作業,如訂單商品尚未出貨,則無法先行配號及開立發票。 發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。


關於出貨及運費


True tisane官方網站&線上購物配送區域包含外島/國外嗎?
目前True tisane官方網站&線上購物宅配運送服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區,其餘離島皆為郵局寄送

海外跨境配送(中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、泰國、越南、菲律賓、加拿大、英國、法國、德國、澳大利亞)

寄送時間:固定「每週四」寄出,若為海外跨境之配送,依海關及當地物流作業時間而定


我需要負擔運費嗎?

除特別活動說明外,詳情請參考購物須知-國內外運費一覽


訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
當您的信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
若您已完成訂購程序,訂單為已成立狀態可自行修改,若狀態顯示"已確認"表示已經出貨將無法進行修改的動作

出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?
週一至週五每日出貨<中午12:00前下單當日出貨>